Было установлено, что сбой дал магистральный трубопровод диаметром 800 мм. В 8:00 теплотрасса была отключена. Изначально в зону отключения попадало порядка 600 зданий. Однако уже через полчаса – в 8:30 – сотрудники «ТЭК Санкт-Петербурга» нашли технологическую возможность и выполнили переключения абонентов. В результате в зоне работ оказалось 168 зданий, из которых 134 жилых и 34 административно-производственных здания.

По нормативам на ремонт теплотрассы диаметром 800 мм предусматривается от 24 часов, и работы должны были завершиться к 8 утра. Однако теплоэнергетики сумели завершить работы с опережением нормативных сроков.